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农业银行郑州分行始终坚守为民初心、厚植为民情怀，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上，全面提升服务水平、扩大网点服务半径，最大限度便民利民，打造有温度的百姓银行。

服务升温之一：浓情助老送温暖

近日，一位年近九旬的老人拄着拐杖，手拿农行活期一本通，在农行郑州新郑支行车站分理处门口驻足张望。该行客服经理秦烁冉在办理业务过程中，见此情景，急忙完成手头工作，向前询问老人有什么业务需求，并搀扶着老人到柜台办理取款业务。由于老人高龄，听力退化，客服经理秦烁冉全程陪同老人顺利办理业务。办完业务后，老人连连为这位年轻的小伙子竖起大拇指。

服务升温之二：兑换零钱解民忧

近日，农行郑州中牟支行官渡分理处来了一位“特殊”的客户，搬来几个纸箱子和手提袋，里面装满了硬币。据了解，客户是做生意的，现在准备搬家，许多硬币已在家中搁置许久，跑了多家银行都被告知人手少，不能一次清点这么多硬币，于是抱着试一试的心态来到了该行。该行网点负责人立马宽慰客户“放心吧，我们给你换!”，为提高工作效率，该行网点负责人立刻调动网点全体员工人员利用休息时间分组配合清点、整理硬币。6个小时清点硬币共计16000余枚，为客户成功兑换人民币12359元，客户对该行高效的工作效率和热情的服务表示充分肯定。

服务升温之三：上门服务暖民心

近日，农行郑州陇西支行走进一位面露苦涩的客户，焦急的向客服经理诉说着自己家中所面临的困境：“我家人生病住院，明天要做手术治疗急需用钱，而家中老人之前开的存单和定期本都找不到了，她行动不便也无法亲自来银行办理业务，我们真的是手足无措，一点办法都没有了”。“您不要担心，我这就向主任反映情况，申请为您提供上门服务，核实后您就可以直接代理老人办理业务了。”客服经理急忙安抚客户情绪道。网点主任了解到这一情况后，立即放下手头工作，带着工作人员前往老人家中开展上门核实工作，认真详细地与老人及其家属进行沟通后，顺利地完成了拍照、填写授权书和按手印确认等流程。为了缩短业务办理的时间，当天网点工作人员开车于下午4点半将老人家属带至网点，并耐心指导客户出示相关证明文件、填写资料、签字等工作。历经近一个小时，该客户成功取出现金，客户不停地对该行工作人员表达内心的感激之情。(来源：农行郑州分行 刘丹)

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